Publicaciones Finalizadas [MercadoLibre]

(18/11/2023 11:27 ) -> Sexto comunicado

Actualización (¡Lo logramos!):

Luego de la reunión mencionada en el comunicado anterior, por la noche mercadolibre nos comunicó que lograron subir un cambio a la api de meli, al corroborar por nuestro lado y probar todos los flujos afectados logramos confirmar la efectividad del cambio publicado por mercadolibre y nos permitió realizar la recuperación de pedidos desde el día lunes 13/11/2023, además de sincronizar el catalogo completo para normalizar cualquier publicación afectada o desincronizada de esta semana. Con esto nos alegra informarles que se ha confirmado tener la normalidad de nuestro flujo con mercadolibre.

Cualquier duda quedaremos atentos.

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(17/11/2023 20:27 ) -> Quinto comunicado

Hola, cómo estás?

Esperando que te encuentres bien, te envío este correo para que estés al tanto del incidente ocurrido con Mercadolibre en relación a despublicaciones de productos.

 Hoy viernes en la tarde nos reunimos con Mercadolibre, donde encontramos el origen del problema y por lo mismo estamos trabajando en el desarrollo de un flujo para solucionarlo, el cual estará resuelto a más tardar mañana sábado en la mañana, donde dicha solución impactará tanto a las publicaciones finalizadas como a los pedidos incompletos o no registrados.

Agradecemos tu comprensión y recuerda que cualquier duda nos puedes escribir a nuestro canal de soporte.

Que tengas un excelente fin de semana,

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(17/11/2023) -> Cuarto comunicado

Pese a la confirmación de algunos flujos en donde ya no se nos responde:

{

  "code": "unauthorized",

  "message": "invalid access token"

}

Sigue apareciendo en casos de actualización de productos, para la tranquilidad de todos, este mensaje ya no impacta de forma negativa en nuestro funcionamiento sin embargo afecta a la reparación, actualización del catalogo y recuperación de ordenes, ya hemos alertado a mercadolibre para que corrobore y revise esta situación.

Estamos monitoreando los casos que nos han informado ya sea vía formulario o ticketera.
como les comento la situación de finalizar publicaciones no sigue replicándose.

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(17/11/2023) -> Tercer comunicado

Actualización :

Estimada Comunidad:

Hemos confirmado la correción de esta situación y mensaje entregado por mercadolibre!

esta información es nos alegra muchísimo por que hemos corroborado lo siguiente:

Los flujos de sanidad mencionados en el comentario anterior, ahora corregido el problema de mercadolibre reparan de forma automatica las situaciones provocadas por este comportamiento no esperado. Si las publicaciones fueron finalizadas se utiliza la función de mercadolibre Relistar esto permite arrastrar de las publicaciones iniciales y afectadas el historial de ventas realizadas a aquellos productos 

(Imagen de referencia de una publicación afectada)

Gracias a esto confirmamos que  las publicaciones tal como fue mencionado se auto homologaran o republicarán según sea necesario.

Si notamos que para el caso de publicaciones con reseñas estas no se recuperan sin embargo levantamos la consulta a mercadolibre para ver que se puede hacer respecto a esta situación.

Otro flujo que se vió afectado y que notamos por las alertas que nos entregaron fue el flujo de ordenes que consta de 3 consultas (información de orden, información de despacho e información de facturación) si por cualquiera de estas mercadolibre nos entregó este mensaje de invalid token  una de estas partes no se recuperó, para ello estamos ejecutando la revisión de todas las ordenes de esta semana para reuperar informaciones faltantes.

Si ven alguna otra alteración, pedido ó producto pendiente contactanos vía soporte@centry.cl para poder revisar su caso.

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(17/11/2023) -> Segundo comunicado

Actualización:

Desde equipo centry lamentamos enormemente la situación ocurrida ayer respecto a este comportamiento anómalo que hemos vivido como comunidad, seguimos trabajando activamente en poder minimizar el impacto que esta situación ha ocasionado. A continuación les comentaremos que hemos descubierto de lo ocurrido y las medidas en las que estamos.

• 14/11/2023: Mercadolibre sube un cambio al comportamiento de su api en el flujo de obtención y duraciones de las llaves de acceso que utilizamos los integradores para mantener la comunicación entre una aplicación y otra. Aqui es donde usuarios de nuestro servicio empezaron a notar problemas en la conexión con mercadolibre reflejandose en perdidas de conexión entre Centry y Mercadolibre. Para nosotros en este entonces eran casos controlables en los que la solución era simplemente presionar el botón de vincular y se recuperaba la conexión en estos casos hasta este momento aislados 
• 15/11/2023: Estos casos de desconexión comenzaron a aumentar este día la cantidad de casos comenzó a disparse y ya no eran situaciones aisladas. Para mas detalle el comunicado correspondiente. Aqui dimos cuenta que mercadolibre no nos respondía de la forma esperada, nos comunicamos con ellos, y nos respondieron que se debía al cambio mencionado del día anterior y que realizaron un rollback de este cambio para que nuestro flujo volviese a funcionar. Gracias a esta acción logramos recuperar las conexiones afectadas durante este día. 
• 16/11/2023 (mañana): Ya agradecidamente de haber recuperado la conexión de ustedes y pensando que lo peor ya había terminado, comenzaron a llegar los reportes por parte de ustedes de publicaciones que se finalizaban. Y un nuevo mensaje de error entregada por la API de mercadolibre.
  
• 16/11/2023 (Medio día): en nuestros registros (historial de sincronizaciones) no nos aparecía reflejada ninguna acción que justificase el comportamiento de finalizar y además teniamos este mensaje nuevo mensaje de error por parte de la api de mercadolibre aún cuando ya el tema de los token se "había revertido a la normalidad".En este punto comenzamos a levantar consultas con mercadolibre comunicarnos con los vendedores que nos habian alertado tener esta situación para obtener más información de lo ocurrido y mercadolibre indica que la acción era realizada por nuestra aplicación.
• 16/11/2023(Tarde): Haciendo una revisión extensiva de nuestro comportamiento de la aplicación con mercadolibre nuestro equipo TI logramos identificar los flujos que se vieron afectado. Debido a este nuevo mensaje de error el cual aún sigue apareciendo nos percatamos en en flujos de revisión que realizamos para asegurar que las publicaciones entre centry y mercadolibre se mantengan activas y en lo posible evitando situaciones de duplicidades de productos y otros flujos cuyas intenciones fueron siempre velar por el catalogo de nuestros clientes, este nuevo mensaje entregado por mercadolibre afectaba estos comportamientos. A continuación explicamos cuales fueron los flujos afectados
  
  

•  Son varias cosas que pasan a la vez, voy a contar el flujo normal y luego lo repaso con este caso puntual.

   

  1.  Cuando se actualiza un producto que tiene un MLC registrado en Centry, lo primero que se hace es ir a buscar toda la información con la que está publicado. Si el MLC no existe (o no le pertenece al seller), se borra el dato de Centry y se va por el camino de la creación del producto. ( al respondernos el mensaje mencionado se considera inexistente y se borra el dato de mlc perdiendo conexión)
  2. Intentando crear un producto, lo primero que se hace es ver si ya existe el mismo SKU. Si existe, se auto homologa y vuelve al flujo de la actualización.(sin el MLC se intenta crear, al buscar el producto que si existe pero nos responde este mensaje se intenta crear, provocando duplicidad de la publicacion)
  3. Si no hay nada que autohomologar, se hace un POST para crear un producto nuevo.
  4. La creación puede fallar por temas de validaciones, todas estas vienen explicadas en un diccionario "error". Si la creación falla sin el diccionario "error", se encola una tarea con la única misión de eliminar de publicaciones duplicadas. ( Este mensaje de error, se espera que contenga en el atributo message la palabra "error", al faltar esta palabra clave donde corresponde  estropea estos flujos que se pensaron para cuidar su catalogo)

  Los errores de token inválidos provocan problemas en cada uno de los puntos anteriores:

  1. Hace que se considere como inexistente el MLC.
  2. No encuentra productos para automologar
  3. Falla la creación de un producto.
  4. No entrega diccionario "error" iniciando el flujo de eliminación de productos.

Siendo estos comportamientos de centry considerados para mantener un catalogo sano, fueron afectados por los cambios recientes vistos en la api de mercadolibre. 

Actualmente ya identificadas estas situaciones se cortó el flujo de finalizar publicaciones(punto 4).

El resto de las situaciones aún son sensibles a este mensaje y estamos a la espera de mercadolibre para reparar esta situación.

Con respecto a las publicaciones afectadas estámos realizando las pruebas necesarias para corroborar si la función de Relistar una publicación arrastra el historial y ventas de publicaciones anteriores. (Informaremos en breve sobre esta posibilidad) 

Por favor para recoger la información de impactados completar el siguiente formulario
https://forms.gle/jCw61JJN6eHWaZsWA 

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(16/11/2023) -> Primer comunicado
Estimados clientes,

Esperamos que este mensaje les encuentre bien. Nos dirigimos a ustedes para abordar una situación que ha generado preocupación entre nuestra comunidad, relacionada con la conexión de MercadoLibre.

Hemos recibido informes de que algunas publicaciones en MercadoLibre se han cambiado a estado finalizado, causando comprensible inquietud entre nuestros estimados clientes. Queremos expresar nuestra más sincera comprensión y empatía ante cualquier malestar que esta situación haya podido causar.

En este momento, queremos asegurarles que estamos comprometidos con la resolución de este problema y la normalización de la situación lo antes posible. Hasta ahora, no hemos encontrado evidencia en nuestros registros que respalde la idea de que estos cambios hayan sido realizados desde nuestra plataforma. Sin embargo, entendemos la gravedad de la situación y estamos llevando a cabo una investigación activa para comprender a fondo lo que ha ocurrido.

Adicionalmente, hemos establecido canales de comunicación directa con el equipo de soporte de MercadoLibre para obtener información detallada sobre las causas subyacentes de este problema. Estamos trabajando estrechamente con ellos para abordar cualquier malentendido y encontrar soluciones rápidas y efectivas.

Entendemos que la confianza de nuestros clientes es fundamental, y queremos asegurarles que estamos dedicando todos nuestros esfuerzos y recursos para resolver esta situación de manera transparente y eficiente. Mantendremos una comunicación constante a medida que obtengamos más información y avancemos en la resolución de este problema.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este inconveniente. Estamos aquí para apoyarles en todo momento y garantizar que su experiencia con Centry siga siendo positiva y confiable.

Atentamente,

Equipo de Centry